Politique de remboursement

Politique de Garantie

Garantie Constructeur

La garantie constructeur de 6 mois incluse à l’achat couvre exclusivement les défauts de fabrication et prend effet à compter de la date d’achat.

Ce que couvre la garantie :

• Défauts de fabrication ou vices cachés affectant le bon fonctionnement du produit.

• Problèmes techniques survenant dans des conditions normales d’utilisation, conformément aux recommandations du fabricant.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence ou manipulation incorrecte (chocs, chutes, contact avec des liquides, etc.).

• Usure normale liée à l’utilisation régulière.

• Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé.

• Dommages dus à une utilisation non conforme au manuel d’instructions.

Pour toute réclamation, le client devra fournir une preuve d’achat valide et décrire le problème rencontré. Si le défaut est confirmé, nous procéderons à une réparation ou un remplacement sans frais.

Limitations de responsabilité :

La garantie ne couvre en aucun cas :

• Dommages indirects ou pertes financières.

• Coûts liés à l’impossibilité d’utiliser le produit pendant la réparation ou le remplacement.

Politique de Remboursement

Chez www.tendreskin.com, votre satisfaction est notre priorité. Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes, nous offrons une garantie “satisfait ou remboursé” sous 30 jours.

Modalités de Mise en Œuvre :

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement intégral. L’article doit nous être retourné dans ce délai.

Étapes à suivre :

1. Contactez notre Service Client :

• Envoyez un e-mail à contact@tendreskin.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Renvoyez l’article :

• Une fois notre confirmation reçue, emballez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.

3. Expédiez le colis :

• Retournez le colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi.

4. Traitement du remboursement :

• Après réception et inspection, le remboursement sera traité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Conditions de Retour pour un Remboursement Intégral :

• État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, sans dommages ni modifications, avec son emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

• Emballages endommagés : Si l’emballage est endommagé durant le transport mais que le produit est intact, un remboursement ne sera pas accordé pour ce motif.

Échanges en Cas de Produit Défectueux :

Si un produit présente un défaut, nous nous engageons à le remplacer par un produit identique, sans frais supplémentaires.

Conditions :

• Notification dans les 7 jours suivant la réception.

• Défaut confirmé par notre service client après évaluation.

Remboursements Retardés ou Manquants :

Si votre remboursement tarde, procédez comme suit :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre banque ou émetteur de carte de crédit, car des délais peuvent s’appliquer.

3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez notre service client à contact@tendreskin.com.

Annulation de Commande

• Vous pouvez annuler une commande dans les 5 heures suivant sa validation.

• Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée. Si l’annulation est demandée après ce délai, le produit devra être retourné pour obtenir un remboursement.

Conditions Générales de Retour pour Produits Défectueux

1. Motif Définitif : Le motif de retour (ex. défaut) est définitif une fois déclaré. Il ne pourra pas être modifié.

2. Rétention Partielle : Si le client refuse le remplacement proposé, et si le défaut est dû à une mauvaise utilisation, une retenue de 33 % sera appliquée sur le remboursement pour couvrir les frais de gestion.

Responsabilité des Transporteurs

La livraison est effectuée par des tiers et toute réclamation doit leur être adressée directement.

Cas à considérer :

1. Adresse incorrecte : Si le colis est livré à une adresse erronée, contactez immédiatement la société de livraison.

2. Colis endommagé : Prenez des photos du colis et signalez-les au transporteur.

3. Colis perdu ou non livré : Contactez le transporteur pour initier une enquête.

4. Colis sans avis de passage : Vérifiez auprès du transporteur l’endroit où le colis a été laissé.

Nous restons disponibles pour toute assistance et vous fournirons les informations nécessaires pour résoudre les problèmes avec le transporteur.